多种联系方式
无论你是想反馈开服信息错误、举报虚假服务器、咨询版本问题，还是希望与我们建立内容合作，都可以通过以下渠道联系。我们建议优先使用邮件与在线客服，这两类渠道有明确的处理时效记录。
官方邮箱
- 综合咨询：[email protected]（占位）
- 开服信息纠错：[email protected]（占位）
- 虚假服务器举报：[email protected]（占位）
- 内容合作与投稿：[email protected]（占位）
电话与在线客服
- 客服热线：400-000-0000（占位，工作日 09:00-21:00）
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"入口，服务时间 09:00-23:00
- 举报专线：400-000-0001（占位，7×24 小时录音受理）
办公地址
地址：XX省XX市XX区XX路XX号 XX大厦 X层（占位）。来访请提前 1 个工作日通过邮件预约，以便安排对接人员。邮寄材料请注明用途，便于分拣处理。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级：在线客服 09:00-23:00 全年无休；客服热线工作日 09:00-21:00；举报专线 7×24 小时录音受理，工作日 12 小时内响应。邮件渠道统一在 1 个工作日内回复，复杂问题（如涉及多方核验的举报）在 3 个工作日内给出阶段性答复。
具体服务承诺如下：
- 开服信息纠错：收到纠错后 2 小时内核实，确认错误后立即修正并标注修正时间。
- 虚假服务器举报：12 小时内完成初审，初审通过后对该服务器加注"风险提示"标签，并在 72 小时内完成深度核验。
- 账号与数据问题：1 个工作日内响应，涉及个人数据查看、修改、删除的请求按隐私说明中的流程处理。
- 内容合作：3 个工作日内给出是否合作的明确答复，不采用"已读不回"方式处理。
如果超过承诺时效未收到回复，可通过举报专线催办，并提供此前的邮件或工单编号，我们会优先处理超时工单。
各部门与业务线联系指引
为了提高沟通效率，请根据问题类型选择对应渠道，避免一封邮件同时抄送多个部门导致处理延迟。
| 问题类型 | 对应部门 | 推荐渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 开服时间、版本信息错误 | 数据审核组 | [email protected] | 2 小时 |
| 虚假开服、跑路服、扣费陷阱 | 举报处理组 | [email protected] / 举报专线 | 12 小时 |
| 攻略内容疑问、版本玩法咨询 | 内容编辑组 | 在线客服 / support 邮箱 | 1 个工作日 |
| 客户端安装、提醒功能异常 | 技术运维组 | 在线客服 | 4 小时 |
| 个人数据查看、修改、删除 | 数据合规组 | [email protected] | 1 个工作日 |
| 投稿、评测合作、社群合作 | 内容合作组 | [email protected] | 3 个工作日 |
请注意：我们不接受任何形式的"付费删除差评"请求。服务器信誉分与玩家评价基于可核验数据生成，不会因商业合作而修改。如果服务器方认为评价存在事实错误，可提交证明材料，我们会重新核验并公开修正记录。
常见问题与快速解答
Q1：我发现某个开服信息是假的，怎么举报最快？
使用举报专线或发送邮件至 [email protected]，标题注明"虚假开服举报+服务器名称"，正文提供开服表截图、实际访问结果、充值记录（如有）。信息越完整，处理越快。我们承诺 12 小时内初审。
Q2：我想推荐一个自己玩的服务器，可以吗？
可以。请通过 [email protected] 提交服务器名称、版本类型、开服时间、线路数量与你的实际体验说明。我们会按核验手册进行 12 项检查，通过后进入开服表。推荐不收取费用，但也不会因为推荐而跳过核验。
Q3：为什么我的举报没有立即下架服务器？
下架需要经过核验，避免恶意举报导致正常服务器受损。初审通过后会先加注风险提示，深度核验确认问题后才下架。整个过程最长 72 小时，你可以在举报进度查询中查看状态。
Q4：客服电话打不通怎么办？
客服热线在工作日 09:00-21:00 接听，高峰时段（20:00-21:00）可能排队。建议优先使用在线客服或邮件。举报专线为 7×24 小时录音，非工作时间留言后工作日会回拨。
Q5：可以到办公地址当面反馈吗？
可以，但需提前 1 个工作日邮件预约。未预约的来访可能无法安排对接人员。涉及举报的当面反馈，请携带相关证据材料，我们会现场登记并给出受理编号。